Em qualquer empresa do setor de serviços, é comum que alguns potenciais clientes se afastem após um primeiro contato. No setor imobiliário, a situação também é recorrente, mas o "sumiço" não significa necessariamente uma perda definitiva.
Retomar o contato de forma estratégica pode reativar o interesse e aumentar as chances de fechar o negócio. Já pensou em usar o WhatsApp? Uma mensagem para clientes sumidos é uma ferramenta eficaz para isso, pois permite uma comunicação direta e personalizada.
Neste artigo, vamos trazer um breve script para clientes inativos e explorar quatro exemplos para você, corretor de imóveis, aprender como mandar mensagem para clientes que sumiram.
4 mensagens para clientes sumidos no WhatsApp
Quando um cliente some, abordá-lo de forma estratégica e respeitosa é fundamental. O uso do WhatsApp e de mensagens para clientes sumidos é uma boa maneira de trazê-lo para perto novamente.
Confira quatro exemplos de mensagens para clientes sumidos no WhatsApp, que você pode utilizar para retomar o contato e potencialmente reativar o interesse em fechar negócios.
1. Pedido de feedback
Uma ótima maneira de retomar o contato com um cliente é pedir feedback. Isso mostra que você valoriza a opinião do cliente e que está interessado em melhorar seu atendimento.
É também uma oportunidade de entender o motivo do “sumiço”.
Confira um exemplo de mensagem para clientes sumidos no WhatsApp, focada em feedback:
"Olá, [Nome]! Tudo bem? Já faz algum tempo desde o nosso último contato, e gostaria de saber sua opinião sobre os imóveis que vimos na última conversa. Tem algo que eu possa melhorar ou algum outro imóvel que gostaria de conhecer? Estou à disposição para te ajudar com qualquer dúvida!"
Com essa abordagem, você demonstra interesse em ouvir o cliente e abre espaço para que ele explique o motivo pelo qual ainda não seguiu adiante, como falta de tempo ou questões financeiras.
O pedido de feedback pode ser um gatilho para reativar o interesse e até gerar confiança, já que mostra uma preocupação genuína com o bem-estar do cliente e com a qualidade do serviço.
2. Condição/oferta especial
Que tal uma mensagem de promoção para clientes pelo WhatsApp?
Consumidores em geral adoram uma boa condição ou oferta especial, que pode ser um incentivo poderoso para reativar o interesse de um cliente que parou de responder.
Neste nosso breve script para clientes inativos, a mensagem sobre ofertas especiais devem diretas e transmitir um senso de urgência, mas sem ser invasiva.
Veja um exemplo de mensagem pronta para clientes sumidos com uma oferta especial:
"Olá, [Nome]! Tenho uma ótima notícia para você. Um dos imóveis que visitamos recentemente está com uma condição especial por tempo limitado! Caso tenha interesse, podemos conversar sobre os detalhes e ver se é uma boa oportunidade para você. Fico à disposição!"
Essa abordagem gera curiosidade e um senso de urgência sem pressionar o cliente. Por este motivo, é uma excelente maneira de fazer com que ele se sinta privilegiado, aumentando as chances de retomada da negociação.
Essa mensagem de promoção para clientes pelo WhatsApp pode funcionar tanto para uma oferta exclusiva quanto para condições especiais de financiamento ou descontos temporários.
Leia também: Playbook de vendas: o que é, importância e benefícios
3. Apresentação de novidades
Uma boa mensagem para clientes retornarem à sua imobiliária é aquela que apresenta novidades.
Se o cliente ainda não tomou uma decisão, talvez ele esteja esperando por uma opção que se encaixe melhor em suas necessidades, certo? Por isso, essa apresentação é uma forma sutil e eficaz de reengajar o cliente e oferecer novas alternativas.
Veja um exemplo de como mandar mensagem para clientes que sumiram apresentando novidades:
"Oi, [Nome]! Tudo bem? Chegaram alguns novos imóveis no perfil que você estava buscando. Achei que poderia ser interessante para você. Caso tenha um tempinho, posso te enviar mais informações ou agendar uma visita quando for conveniente para você."
Neste caso, o corretor demonstra que está atento ao que o cliente procura e que continua pensando nas melhores opções para ele, mesmo sem uma resposta imediata.
Essa abordagem também evita a sensação de pressão, dando ao cliente a liberdade de explorar as novas opções de forma tranquila.
4. Mensagem de aniversário
Uma mensagem para clientes retornarem pode não estar diretamente relacionada ao imóvel. Aproveitar datas especiais, como o aniversário, é uma forma delicada de reestabelecer o contato e manter a relação com o cliente de forma sutil.
Veja um exemplo:
"Oi, [Nome]! Parabéns pelo seu aniversário! Desejo a você um ano cheio de realizações e sucesso. Aproveitando a oportunidade, se precisar de ajuda para encontrar o imóvel ideal, estarei por aqui! Grande abraço."
Essa abordagem é baseada no atendimento humanizado e pode ser o gatilho para que o cliente volte a pensar na possibilidade de seguir com a compra ou aluguel de um imóvel.
Além deste breve script para clientes inativos, com as mensagens para clientes sumidos no WhatsApp, o corretor deve ter ciência de alguns pontos de atenção.
Pontos importantes ao retomar o contato com clientes sumidos no WhatsApp
Retomar o contato com clientes que deixaram de responder requer estratégia e cuidado.
Quando for utilizar o WhatsApp, sua mensagem para clientes sumidos deve ter um tom amigável, que respeita o tempo do cliente e que não pareça invasivo.
Quer saber o que fazer quando o cliente desaparece? A seguir, veja algumas dicas importantes de como mandar mensagem para clientes que sumiram para guiar esse processo de reaproximação.
Entenda o motivo do afastamento
Antes de enviar uma mensagem para clientes sumidos no WhatsApp, é importante refletir sobre possíveis motivos para o afastamento.
O cliente pode estar enfrentando questões pessoais, falta de tempo ou, até mesmo, ter encontrado outro imóvel que se adequa melhor às suas necessidades.
Ao entender o que pode ter causado essa distância, suas mensagens podem ser mais eficazes e empáticas.
Uma abordagem gentil, como perguntar se o momento atual é mais conveniente para retomar o contato ou se há algo em particular que o corretor possa ajudar, demonstra consideração e evita a pressão.
Conheça o perfil do seu cliente
O foco no cliente passa pela compreensão do seu perfil e é essencial ao planejar como abordar alguém que não retorna o contato.
Ao saber seus interesses, objetivos e histórico de busca, o profissional pode adaptar sua mensagem para clientes retornarem de forma mais eficaz.
Por exemplo, se o cliente estava em busca de imóveis para investimento, uma oferta de novas opções que geram alta rentabilidade pode ser uma maneira de reengajá-lo.
Se o perfil do consumidor indica que ele tem uma família, destacar imóveis com áreas de lazer para crianças pode ser o fator decisivo para atrair sua atenção novamente.
Quanto mais personalizado e alinhado ao perfil do cliente for o seu script, mais provável será retomar o diálogo.
Cuidado para não parecer invasivo
O cuidado para não parecer invasivo é crucial em qualquer mensagem para clientes sumidos no WhatsApp.
Enviar mensagens repetidamente, em horários inadequados ou com tom de urgência excessivo pode afastar ainda mais o cliente.
Mantenha um tom respeitoso, oferecendo ajuda e deixando claro que você está à disposição quando o cliente estiver pronto para retomar o contato.
Uma boa prática é sempre perguntar se o cliente prefere que a comunicação aconteça por WhatsApp ou outro canal, além de evitar longos textos que possam ser ignorados.
Lembre-se: uma abordagem educada e não invasiva aumenta a confiança do cliente e mantém a relação positiva.
Envie mensagens personalizadas
Enviar mensagens prontas para clientes sumidos, sem qualquer personalização, pode ser um erro.
Personalizar a comunicação, mencionando detalhes específicos do último contato ou de imóveis que o cliente demonstrou interesse, pode ser a chave para reativar o diálogo.
Uma mensagem personalizada mostra que você está atento às necessidades do cliente e que realmente deseja ajudá-lo a encontrar o imóvel ideal.
Por exemplo, ao invés de uma mensagem genérica, você pode dizer: "Oi, [Nome], encontrei um imóvel que se encaixa perfeitamente no que você estava buscando. Posso te enviar mais detalhes?"
Dessa forma, o cliente percebe que há um interesse genuíno e que a mensagem não é apenas parte de uma campanha massiva.
Leia também: Como fidelizar clientes no mercado imobiliário
Faça o cliente se sentir especial
Por fim, quando se trata de comunicação, inclusive pelo WhatsApp, a mensagem para clientes sumidos precisa fazer com que eles se sintam valorizados.
Ao invés daquela genérica mensagem para cliente “estamos sentindo sua falta”, foque em palavras sutis que criam empatia e destaquem o valor do relacionamento.
Um exemplo simples seria: "Oi, [Nome], senti sua falta por aqui e estou ansioso para ajudar a encontrar o imóvel perfeito para você. Nesta semana, entrou em meu sistema uma ótima opção para sua família. Posso te mostrar?"
Essa abordagem cria uma conexão mais pessoal e demonstra que o cliente não é apenas um número. Ao fazer o cliente se sentir especial, você aumenta a probabilidade de que ele volte a interagir e siga adiante com o processo de compra.
Quer se destacar no mercado imobiliário? Baixo o e-book "Avaliação de Imóveis" e domine esta arte de maneira previsa e profissional!
Conclusão
Recuperar o contato com clientes que deixaram de responder pode ser um desafio, mas com as abordagens corretas e personalizadas, é possível reativar o interesse e retomar as negociações.
No WhatsApp, a mensagem para clientes sumidos depende de entender o perfil do cliente, respeitar o momento dele e utilizar a ferramenta de maneira estratégica.
Envie mensagens personalizadas, evite abordagens invasivas e crie uma conexão emocional. Assim, você fará toda a diferença no processo de reconquista.Se quer elevar o nível do seu relacionamento com os clientes e melhorar suas conversões, confira dicas para aprimorar a qualidade no atendimento imobiliário e comece hoje a oferecer um serviço excepcional!
