Fidelizar clientes é um dos principais pontos para ter sucesso no mercado imobiliário. Um cliente fidelizado se torna um divulgador do trabalho do corretor de imóveis, fazendo com que outras oportunidades de negócios surjam.
Para fidelizar clientes, é preciso mais que um atendimento excelente até o fechamento da compra ou locação de um imóvel. Deve-se atentar para o processo desde o primeiro contato até o pós-venda.
Existem algumas formas de fidelizar clientes e inúmeras vantagens em ter um cliente fidelizado. Veja a seguir algumas delas.
Dicas para fidelizar clientes no mercado imobiliário
Fidelizar o cliente no mercado imobiliário começa no primeiro contato e passa por garantir um atendimento humanizado e personalizado, que entenda as necessidades do cliente e o conduza a uma tomada de decisão consciente e vantajosa.
Confira a seguir algumas dicas para fidelizar mais clientes:
1. Ofereça um atendimento personalizado
Um atendimento excelente é fundamental para fidelizar clientes no mercado imobiliário. Por ser uma profissão muito relacional, é importante que o corretor tenha habilidades de atendimento ao cliente para garantir a satisfação.
Um atendimento humanizado, em que o corretor de imóveis escuta atentamente as dores do cliente e busca atendê-lo de forma personalizada e cuidadosa, é indispensável na hora de encantar o cliente, fechar o contrato e, principalmente, fidelizar este cliente.
Para isso, é importante praticar a escuta ativa e ter empatia, colocando-se no lugar do cliente para buscar oferecer a melhor experiência.
2. Seja transparente
Ser transparente desde o início com o cliente é algo obrigatório e indispensável para fidelização de clientes. Da abordagem inicial até a proposta final, é importante ser transparente e manter o cliente ciente dos detalhes da negociação.
A transparência no atendimento gera confiança e fortalece a relação com o cliente, facilitando o fechamento do negócio e aumentando as chances de fidelizar o cliente.
3. Tenha boa comunicação com o cliente
Manter uma comunicação clara e objetiva evita ruídos, mantém a confiança e ajuda a fidelizar o cliente. Para isso, é importante não só comunicar-se de forma clara e eficiente, mas escolher corretamente os meios de comunicação e momentos de contato com o cliente.
Para ter uma boa comunicação e fidelizar o cliente, vale a pena investigar qual o melhor meio de contato com ele, horários em que ele prefere ou não ser acionado, e identificar a melhor forma de se comunicar.
4. Seja um facilitador do processo
O corretor de imóveis de sucesso é aquele que se posiciona como um especialista e demonstra isso ao cliente ao se tornar um facilitador do processo de compra, venda ou locação de imóveis.
Orientar bem o cliente sobre todos os processos, ajudá-lo com documentações, tirar dúvidas e tomar medidas que facilitem a negociação e o fechamento faz com o que cliente se sinta confiante e satisfeito.
5. Ouça e acolha os feedbacks do cliente
A melhoria contínua é um dos segredos do sucesso em qualquer mercado, especialmente em mercados dinâmicos como o imobiliário. Para tornar o atendimento cada vez melhor, é importante ouvir e acolher os feedbacks dos clientes.
Além de ajudar a melhorar o atendimento, ouvir feedbacks faz com que o cliente se sinta mais acolhido. Pedir feedbacks e demonstrar interesse em evoluir sua prestação de serviço é um dos pontos que ajuda a fidelizar clientes.
6. Capriche no pós-venda
O atendimento não acaba quando o negócio é fechado. É importante garantir que o cliente se sinta bem atendido também depois de ter chaves em mãos, ou de vender seu imóvel.
Para fidelizar clientes, invista em um bom pós-venda, acompanhando o cliente nos primeiros passos após a aquisição do imóvel, colocando-se à disposição para apoiá-lo no que for necessário, colhendo feedbacks etc.
7. Mantenha-se atualizado
Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado imobiliário também é uma medida importante para oferecer um bom atendimento e fidelizar clientes.
Ao manter-se em dia com as novidades e melhores práticas do mercado, o corretor de imóveis mostra que está preocupado em oferecer o melhor para o seu cliente e que busca melhoria contínua.
Além de reforçar sua marca pessoal, a atualização constante oferece mais ferramentas para garantir um atendimento de excelência e, consequentemente, a fidelização.
Para manter-se atualizado, uma boa dica é acompanhar plataformas de inteligência de mercado, como o DataZAP+, e investir em cursos de formação continuada especializados no mercado imobiliário, como o Conecta Imobi Academy.
Fidelizar clientes requer foco e disciplina, para garantir um atendimento excelente e potencializar seus resultados.
Lembre-se: um cliente fidelizado é um promotor do seu trabalho, portanto, não deixe de investir tempo e esforço na fidelização de clientes.
Agora que você já entendeu como fidelizar clientes no mercado imobiliário e suas vantagens, coloque em prática o aprendizado e encante seus clientes para garantir sucesso no mercado!
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