Um script de vendas para o WhatsApp representa uma ferramenta para a conversão em vendas, garantindo maior assertividade e direcionamento ao longo do contato com o cliente.
Por isso, a elaboração de um script assertivo demanda atenção, planejamento e análise por parte do corretor de imóveis; identificando público alvo, definindo tom de voz, elaborando Chamadas para ação (CTA).
À primeira vista, estes processos podem parecer difíceis ou complicados. No entanto, neste passo a passo desmistificamos a elaboração do script de vendas e ensinamos como elaborar um script com potencial de aumentar suas vendas.
Continue no artigo e confira, ao final, exemplos práticos de script de vendas para WhatsApp!
Como um script de vendas para WhatsApp pode ajudar corretores de imóveis?
Um script de vendas bem elaborado representa uma ferramenta estratégica para corretores de imóveis, uma vez que é capaz de potencializar a eficácia da comunicação com os clientes.
Este script permite que o corretor organize e direcione suas abordagens de maneira estruturada, assegurando que cada interação seja persuasiva e alinhada aos objetivos do cliente.
Por este aspecto, ao elaborar e utilizar um script, o corretor pode adotar uma abordagem de personalização de suas mensagens, garantindo que elas ressoem com as necessidades específicas do cliente, o que aumenta as chances de conversão.
Além disso, o script também facilita a superação das objeções (preocupações, dúvidas, etc.) e orienta o corretor a enfatizar os benefícios do imóvel, destacando o valor da proposta.
Dessa forma, o script não apenas otimiza o tempo do corretor, mas também torna a comunicação mais assertiva e eficiente, contribuindo diretamente para o sucesso nas vendas.
Mas, como fazer um script de vendas? Continue no artigo e confira.
Pontos importantes em um script de vendas para WhatsApp
Antes de estruturar um script de venda para o seu WhatsApp é necessário avaliar e definir pontos fundamentais, tais como a público-alvo, tom de voz, quais os principais benefícios e, do mesmo, como gerenciais as prováveis objeções.
A seguir, explicamos cada um dos principais pontos que devem ser considerados no momento de elaborar o seu script. Confira!
- Conhecimento do público-alvo: o corretor deve conhecer o perfil dos potenciais clientes, incluindo faixa etária, renda e preferências de estilo de vida. Esse conhecimento ajuda a ajustar a comunicação, destacando os aspectos do imóvel que mais atraem o cliente, aumentando as chances de conversão.
- Atenção à etapa do funil de vendas: é necessário identificar se o cliente está na fase de descoberta, consideração ou decisão. Com essa informação, é possível ajustar a comunicação, fornecendo a quantidade certa de detalhes e criando uma mensagem persuasiva para o estágio específico.
- Tom de voz adequado: é recomendado adotar um tom profissional, porém acessível, transmitindo confiança e empatia. Evitar jargões técnicos e manter uma linguagem clara facilita a comunicação e melhora a experiência do cliente, tornando o processo de venda mais eficiente.
- Abordagem curta e direta: a abordagem deve ir diretamente ao ponto, apresentando as informações mais relevantes nas primeiras mensagens. Isso cativa o interesse e evita que o cliente perca o engajamento, aumentando as chances de continuar a conversa.
- Personalização: corretores podem utilizar dados específicos, como o tipo de imóvel ou localização desejada, para adaptar o script. Isso demonstra atenção e valoriza o cliente, fortalecendo o vínculo e aumentando a probabilidade de conversão.
- Tempo de resposta: respostas rápidas no WhatsApp são essenciais para manter o cliente interessado. Um tempo de resposta rápido demonstra comprometimento e pode ser o diferencial em um processo competitivo de vendas. Isso mantém o cliente engajado e facilita a tomada de decisões, avançando a negociação de forma mais eficiente.
- Apresentação: uma boa apresentação do imóvel deve ser clara, objetiva e envolvente. Corretores devem destacar atributos como localização e diferenciais, além de complementar com imagens, vídeos ou tours virtuais. Apresentações visuais aumentam o impacto e ajudam o cliente a visualizar o imóvel como solução ideal.
- Proposta de valor: é necessário destacar benefícios como segurança, retorno sobre investimento ou qualidade de vida. Uma proposta clara e objetiva ajuda a convencer o cliente de que o imóvel é a melhor escolha disponível, fortalecendo o argumento de venda.
- Perguntas estratégicas: este aspecto ajuda a entender melhor as necessidades do cliente e a direcionar a conversa. Corretores podem, por exemplo, questionar sobre as prioridades na escolha de um imóvel ou preferência de localização. Isso permite adaptar a apresentação, tornando a oferta mais alinhada aos desejos do cliente.
- Foco nos benefícios do produto/serviço: indique como o imóvel atenderá às necessidades específicas, como conforto e segurança, criando uma visão mais atrativa e convincente, facilitando a decisão de compra.
- Gerenciamento de objeções: as objeções, como preço ou localização, são comuns no processo de vendas. O corretor deve estar preparado para lidar com elas de forma informada e tranquila, oferecendo alternativas e reafirmando os benefícios do imóvel. Isso transforma objeções em oportunidades de esclarecimento, mantendo o cliente mais propenso à compra.
- Chamada para ação: a Chamada para Ação (CTA) é o fechamento do script e deve ser clara e persuasiva. Para corretores, uma CTA eficaz convida o cliente a agendar uma visita ou solicitar mais informações. Direta e alinhada com o estágio do cliente, a CTA impulsiona o próximo passo e aproxima a conclusão da venda.
Continue e confira os melhores recursos da versão Business para utilizar em seu script de vendas no WhatsApp.
Os melhores recursos do WhatsApp para vendas
Diferentemente da versão para uso pessoal, o WhatsApp Business (para empresas) oferece recursos que otimizam todo o processo de contato com os clientes. Especificamente:
- Mensagens automáticas
- Lista de transmissão
- Perfil comercial
- Relatórios e estatísticas simples
O recurso de mensagens automáticos é valioso, representando o primeiro contato do cliente com a empresa. Definir uma mensagem convidativa ao atendimento e coletando as informações iniciais representa um ganho de eficiência e assertividade na relação empresa-cliente.
Por exemplo, uma saudação inicial ou, ainda, mensagens indicando o período de funcionamento do negócio. Isto auxilia na manutenção do engajamento do cliente e na filtragem inicial do contato, otimizando este processo.
Outro recurso útil é a Lista de transmissão, que permite o envio de mensagens para um número considerável de contatos ao mesmo tempo. Esta lista exclui a necessidade de criar um grupo, personalizando a experiência de atendimento e comunicação com o cliente.
Além disso, a Lista de transmissão também representa um ótimo meio para envio de promoções, ofertas ou atualizações sobre a empresa. Por exemplo, a alteração de endereço ou horário de funcionamento em dias específicos.
Com a possibilidade de elaboração de um perfil comercial da empresa, o WhatsApp Business permite que os dados cruciais (contato, funcionamento, ramal e setores, etc.) sejam apresentados de maneira simples e clara.
Em paralelo, é possível personalizar este perfil adicionando a logo da empresa, concedendo um caráter corporativo e comercial ao perfil. Este aspecto também influencia na percepção de valor da marca e na sua confiabilidade.
Por fim, o WhatsApp para empresas também fornece dados, estatísticas e métricas simples. Por exemplo, a quantidade de mensagens enviadas, entregues, lidas ou recebidas pelos clientes.
A análise desses dados possibilita a definição de novas estratégias ou abordagens para o contato, avaliando a performance da empresa tendo em vista seu relacionamento com os clientes.
Agora que você conheceu os pontos principais de um script de venda para WhatsApp e os recursos que o app fornece às empresas, confira a seguir exemplos práticos para transformar o atendimento em seu negócio.
Exemplos práticos de scripts de vendas para WhatsApp
Os exemplos práticos a seguir foram elaborados tendo em vista um tom de voz amigável, acessível e profissional, sendo definido um público-alvo que busca imóveis, seja para aquisição ou locação.
Ao final de cada exemplo, são apresentados dados como: etapa do funil de vendas, estratégia de personalização, proposta de valor, gerenciamento de objeções e chamada para ação (CTA) utilizadas.
Continue e confira cada um dos exemplos práticos de scripts de vendas para WhatsApp.
Script de primeira abordagem
| Olá, [nome do cliente], tudo bem? Sou [seu nome], corretor da [nome da Imobiliária]. Notei que você demonstrou interesse em um imóvel na região de [localidade] e gostaria de saber se posso ajudar a encontrar o imóvel ideal para você. Temos algumas opções incríveis disponíveis que podem se encaixar nas suas necessidades. Se puder, me fale um pouco mais sobre o tipo de imóvel que está buscando (casa, apartamento, tamanho, etc.). Será um prazer te ajudar a encontrar o que você procura! |
| Etapa do funil de vendas: Topo de funilPersonalização: nome do cliente e indicação do imóvel que teve interesseProposta de valor: “opções incríveis disponíveis que podem se encaixar nas suas necessidades”Gerenciamento de objeções: primeira abordagem, sem objeçõesCTA: “Se puder, me fale um pouco mais sobre o tipo de imóvel que está buscando” |
Script de apresentação de oportunidades
| Oi, [nome do cliente]! Encontrei uma oportunidade que pode te interessar. É um [tipo de imóvel] localizado em [bairro/localização], com [características]. Além disso, o condomínio oferece ótimas opções de lazer, como [opções]. Estou enviando um link do nosso anúncio, onde você pode conferir os detalhes:[Link]. Caso tenha interesse, podemos agendar uma visita presencial. O que acha? Me avise se precisar de mais informações! |
| Etapa do funil de vendas: Meio de funilPersonalização: nome do cliente e indicação de imóvel que esta procurandoProposta de valor: características e diferenciais do imóvel e do condomínioGerenciamento de objeções: envio de link do anúncioCTA: “Estou enviando um link do nosso anúncio, onde você pode conferir os detalhes” |
Script de acompanhamento
| Oi, [nome do cliente], tudo bem? Espero que tenha conseguido ver o anúncio que te enviei sobre o apartamento em [localização]. Queria saber sua opinião e se está interessado em prosseguir com a negociação. Ainda temos algumas datas disponíveis para visitação, caso queira conhecer o local pessoalmente. Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer mais detalhes. Um abraço! |
| Etapa do funil de vendas: Meio de funilPersonalização: reforço do imóvel que o cliente demonstrou interesseProposta de valor: características e diferenciais do imóvel e do condomínioGerenciamento de objeções: “Queria saber sua opinião”CTA: “Ainda temos algumas datas disponíveis para visitação” |
Script de visita ao empreendimento
| Olá, [nome do cliente]! Aqui é o [seu nome] da [nome da Imobiliária]. Estou passando para confirmar nossa visita agendada para o imóvel em [localização], no dia [data], às [horário]. Lembre-se de trazer qualquer documento ou informação que considere importante para avaliarmos juntos. Estou ansioso para te apresentar o espaço e mostrar todos os diferenciais que ele oferece. Se precisar de algo antes da visita, é só me chamar! |
| Etapa do funil de vendas: Fundo de funilPersonalização: indicação de data e horário, sinalizando compromisso com o clienteProposta de valor: “Estou ansioso para te apresentar o espaço e mostrar todos os diferenciais que ele oferece”Gerenciamento de objeções: “que considere importante para avaliarmos juntos”CTA: Confirmação da visita |
Script de fechamento
| Oi, [nome do cliente], espero que tenha gostado da visita ao imóvel! Acredito que ele atenda bem às suas expectativas, com a localização que você busca e as condições que discutimos. Se estiver pronto, podemos seguir com os próximos passos para fechar o negócio. O que acha? Posso te passar mais informações sobre as condições de pagamento e documentação. Me avise se precisar de mais algum detalhe, estou à disposição! |
| Etapa do funil de vendas: Fundo de funilPersonalização: atenção às necessidades do cliente, referentes às condições de pagamentoProposta de valor: “ele atenda bem às suas expectativas”Gerenciamento de objeções: “posso te passar mais informações”CTA: “podemos seguir com os próximos passos para fechar o negócio” |
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Conclusão
Neste artigo você conferiu um passo a passo na elaboração de um script de vendas para o WhatsApp, de modo a qualificar e otimizar o processo de contato com clientes, aumentando as chances de conversão.
Como vimos, um script assertivo deve ser desenvolvido tendo em vista aspectos múltiplos, desde a compreensão do público alvo e tom de voz até a gestão das objeções e definição de CTAs cativantes e convidativas.
Do mesmo modo, apresentamos alguns exemplos, considerando momentos diferentes do processo de venda: prospecção, negociação, objeções e convite ao fechamento do negócio.
Portanto, desenvolver um script alinhado com as necessidades e características do público alvo representa maior assertividade no processo de vendas e, por consequência, maior rentabilidade para a atuação profissional.
Além do script, o WhatsApp Business pode ser utilizado de diversas maneiras; todas com a intenção de converter assertivamente os contatos em vendas.
Quer saber mais sobre? Leia também nosso guia sobre 11 recursos do WhatsApp Business para corretores e imobiliárias!
